Comment obtenir le numéro de suivi et la preuve d’expédition de votre colis ?
Lorsque vous attendez un colis, le numéro de suivi et la preuve d’expédition sont essentiels pour contrôler l’avancement de la livraison et contacter le transporteur en cas de besoin. Pourtant, ces informations ne sont pas toujours envoyées ou peuvent être perdues. Voici un guide complet pour récupérer rapidement ces éléments.
1. Où trouver le numéro de suivi de votre colis ?
Le numéro de suivi, appelé aussi tracking number, est généré dès que le colis est remis au transporteur. Il peut apparaître à différents endroits :
- Email de confirmation de commande
- Email ou SMS d’expédition
- Espace client du site marchand
- Application ou tableau de bord de la plateforme d’achat
- Facture électronique ou résumé de commande
Ce numéro est généralement un code alphanumérique unique (ex. YT123456789FR, LV123456789CN ou 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres pour les envois postaux). Une fois retrouvé, il peut être utilisé sur le site du transporteur ou un outil de suivi universel.
2. Comment obtenir la preuve d’expédition ?
La preuve d’expédition confirme que votre colis a bien été remis au transporteur. Elle peut prendre plusieurs formes :
- Un bordereau de dépôt remis en bureau de poste ou point relais
- Un reçu numérique transmis par email après l’expédition
- Une preuve de dépôt visible dans l’espace client du transporteur
- Un bon d’expédition PDF pour les envois professionnels
Pour les transporteurs tels que Colissimo, Chronopost, DHL ou GLS, ces documents peuvent être consultés en ligne dès que le colis est enregistré dans leur système.
3. Vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ?
Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez vos emails, y compris le dossier spam
- Consultez votre espace client sur le site où vous avez passé commande
- Vérifiez vos SMS si le transporteur envoie des notifications automatiques
- Demandez le numéro directement au vendeur ou à l’expéditeur
Le vendeur possède toujours ce numéro, car il figure sur sa preuve d’envoi. Il peut donc vous le renvoyer à tout moment.
4. L’expéditeur peut-il renvoyer le numéro de suivi ?
Oui, toujours. L’expéditeur conserve :
- le numéro de suivi,
- la preuve de dépôt,
- et les informations d’expédition complètes.
En cas de perte, il peut vous renvoyer ces éléments par email ou demander une copie au transporteur. Il s’agit d’une demande standard, très courante dans la gestion des commandes.
5. Pourquoi le numéro de suivi est-il indispensable ?
Le numéro de suivi permet de :
- vérifier la progression réelle du colis,
- détecter un éventuel blocage (douane, tri, retard),
- contacter le transporteur,
- ouvrir une enquête logistique,
- déposer un litige en cas de non-livraison.
Sans numéro de suivi, ni le transporteur ni la plateforme ne peuvent localiser précisément votre colis.
6. Quand demander la preuve d’expédition ?
Vous pouvez demander la preuve d’expédition lorsque :
- vous n’avez pas reçu le numéro de suivi,
- le colis semble bloqué,
- vous avez un doute sur la prise en charge du colis,
- vous devez démarre une procédure de litige,
- la commande tarde anormalement.
Ce document confirme officiellement l’envoi et peut être exigé par certaines plateformes lors des réclamations.
7. Que faire si aucune information ne vous est communiquée ?
Si vous ne recevez ni numéro de suivi ni preuve d’expédition :
- Contactez le service client du site marchand
- Ouvrez une réclamation via la plateforme de paiement (PayPal, CB, Klarna…)
- Demandez au vendeur une enquête logistique
- Rappelez-lui son obligation de fournir une preuve d’expédition
Un vendeur professionnel doit toujours être en mesure de démontrer que l’envoi a bien été effectué.
En conclusion : le numéro de suivi et la preuve d’expédition sont des documents essentiels, toujours accessibles auprès de l’expéditeur. En cas de perte, il peut vous les renvoyer à tout moment pour vous permettre de suivre votre colis ou d’obtenir une assistance précise.
FAQ – Numéro de suivi et preuve d’expédition
Comment retrouver mon numéro de suivi si je ne l’ai pas reçu ?
Le numéro de suivi est attribué dès l’expédition. S’il ne vous a pas été transmis, vérifiez vos emails, SMS ou votre espace client. En cas d’absence totale, contactez l’expéditeur : il peut vous renvoyer le numéro puisqu’il figure sur sa preuve de dépôt.
Où trouver la preuve d’expédition de mon colis ?
La preuve d’expédition se trouve sur le reçu remis à l’expéditeur ou dans son espace client du transporteur. Si vous êtes le destinataire, vous pouvez demander cette preuve au vendeur ou à l’expéditeur.
Comment savoir si mon colis a vraiment été expédié ?
S’il n’y a pas encore de suivi, cela signifie souvent que le transporteur n’a pas scanné le colis. Une preuve de dépôt ou un numéro de suivi valide fourni par l’expéditeur confirme que l’envoi a bien été réalisé.
Que faire si le numéro de suivi communiqué ne fonctionne pas ?
Un numéro de suivi peut mettre jusqu'à 24 à 48 heures avant d’être reconnu. Si le problème persiste, contactez l’expéditeur : il pourra vérifier auprès du transporteur et vous renvoyer un numéro correct en cas d’erreur.