Suivi Shein : Comment suivre votre colis et comprendre chaque étape de livraison ?
Vous avez passé une commande sur Shein et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Pas de panique : les livraisons Shein suivent un parcours bien défini, avec plusieurs statuts parfois difficiles à comprendre. Ce guide simple et rassurant vous explique comment suivre votre colis, ce que signifient les différents messages, et quoi faire si votre suivi n’avance plus.
1. Comment obtenir le numéro de suivi de votre commande Shein ?
Une fois la commande validée, Shein génère automatiquement un numéro de suivi. Vous pouvez le retrouver :
- dans l’application Shein (rubrique “Mes commandes”) ;
- dans l’email de confirmation d’expédition ;
- dans votre espace client, section “Détails du colis”.
Ce numéro vous permettra d’accéder au tracking détaillé via Shein ou via un outil externe comme 17Track.
2. Que signifient les principaux statuts Shein ?
Voici les statuts que vous verrez le plus souvent :
✔ “En cours de préparation”
Shein cherche vos articles, vérifie les stocks et prépare le paquet.
✔ “Commande en cours de traitement”
Les documents (facture, douane, bordereau) sont créés. Rien d’inquiétant : c’est une étape normale.
✔ “Commande expédiée”
Votre colis a quitté l’entrepôt. Il voyage vers le hub logistique ou l’aéroport.
✔ “En transit”
Votre colis circule dans le réseau international. Il peut passer par plusieurs plateformes.
✔ “Votre colis est arrivé au centre de distribution”
Le colis est désormais en France. C’est souvent l’étape précédant la livraison.
✔ “Commande livrée”
Le colis vous a été déposé, en main propre ou en boîte aux lettres.
Si vous voyez un message plus spécifique comme « Paris Valedwaz province », il s’agit d’un point de transit situé en France. Pour une explication détaillée de ce statut, vous pouvez consulter cet article dédié : Colis SHEIN : que signifie le statut « Paris Valedwaz province » ?.
3. Mon colis Shein ne bouge plus : est-ce normal ?
Oui, très souvent ! Le suivi peut rester figé pendant :
- 2 à 5 jours en transit international ;
- 3 à 10 jours lors du passage en douane ;
- 24 à 48 h dans un centre de tri.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de mise à jour :
- contrôle douanier en cours ;
- transfert entre deux hubs logistiques ;
- mise en attente avant regroupement ;
- stockage momentané suite à surcharge.
Tant que votre colis n’est pas notifié “retenu” ou “problème d’expédition”, il suit normalement son parcours. Si votre suivi mentionne précisément « Paris Valedwaz province », cela signifie généralement que votre colis est déjà arrivé en France et qu’il passe par une étape logistique intermédiaire avant d’être remis au transporteur final.
4. Quels transporteurs livrent Shein en France ?
Après son arrivée en Europe, les colis Shein sont pris en charge principalement par :
- La Poste / Colissimo (la majorité des cas)
- Chronopost (selon option express)
- DHL eCommerce
- Yanwen (partie internationale)
- 4PX Express (partie internationale)
Une fois le colis remis à La Poste ou Colissimo, vous pouvez suivre la fin du trajet directement sur laposte.fr.
5. Quels sont les délais de livraison Shein ?
- Livraison express : 6 à 9 jours
- Livraison standard : 10 à 12 jours
- Livraison économique : 16 à 22 jours
- Livraison en point relais : 10 à 12 jours
Depuis 2024, Shein utilise également des hubs européens (Liège, Anvers, Madrid) pour accélérer le traitement des commandes.
6. Quand dois-je contacter Shein ou le transporteur ?
Voici les situations où il est pertinent d’agir :
- Le colis est bloqué plus de 7 jours au même statut ;
- Vous voyez une mention “exception” ou “retour à l’expéditeur” ;
- La livraison dépasse 30 jours (Shein peut rembourser).
Via l’application Shein, ouvrez : Service Client → Livraison → Chat.
7. Information utile : gardez vos preuves d’achat
Pour toute réclamation, Shein peut demander :
- la preuve d’achat ;
- le numéro de commande ;
- une photo d’identité pour vérifier le compte ;
- éventuellement une attestation sur l’honneur.
Conservez toujours votre historique de commande.
FAQ – Shein et suivi de colis
Pourquoi mon colis Shein met autant de temps à arriver ?
Parce qu’il transite depuis la Chine puis l’Europe. Le transport, la douane et le tri peuvent faire durer le suivi plusieurs jours.
Comment savoir si mon colis Shein est en France ?
Vous verrez des mentions comme “Arrivé au centre de distribution”, “Arrivé au pays de destination” ou un numéro de suivi Colissimo.
Mon colis est bloqué en douane, que faire ?
Rien dans un premier temps : le transporteur gère la procédure. En cas de document manquant, Shein vous contactera.
Puis-je demander un remboursement si mon colis n’arrive pas ?
Oui, Shein rembourse après 30 jours sans livraison, ou plus tôt si le colis est officiellement perdu.