Pourquoi mon colis ne bouge plus ? Explications et solutions simples
Voir un colis figé dans le suivi pendant plusieurs jours peut être stressant. Pourtant, dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’un problème réel, mais d’une étape normale du transport. Que vous ayez commandé sur Shein, Temu, Amazon, AliExpress ou une boutique européenne, comprendre les statuts de suivi permet d’éviter l’inquiétude inutile.
Ce guide vous explique clairement pourquoi un colis ne bouge plus, ce que signifient les statuts de suivi, les délais réels, et comment agir si la situation dure trop longtemps.
Pour mieux comprendre les différents statuts comme « en transit », « arrivé au centre logistique » ou « en cours de dédouanement », consultez notre page dédiée : guide complet sur le suivi colis.
1. Le suivi ne s’actualise pas : la cause la plus fréquente
Dans 70% des cas, le colis continue son trajet normalement, mais le suivi n’est tout simplement pas mis à jour. Les plateformes et transporteurs ne scannent pas chaque étape, notamment lors :
- D’un transport longue distance (avion ou bateau) ;
- D’un changement de site logistique ;
- D’un transfert entre deux transporteurs ;
- De fortes périodes de flux (soldes, fêtes, promotions).
Résultat : vous voyez un statut inchangé alors que le colis avance réellement.
2. « Colis en transit » : un statut normal
Lorsqu’un colis est indiqué « en transit », cela signifie qu’il est :
- en cours de transport vers un autre centre,
- chargé dans un camion ou conteneur,
- ou en attente de son prochain scan.
Ce statut peut durer quelques heures… ou plusieurs jours selon le transporteur, l’origine du colis et les trajets nécessaires.
Un colis « en transit » n’est pas bloqué. C’est une étape normale du voyage.
3. Le passage en douane : une étape longue et souvent invisible
Pour les colis venant de l’étranger (Shein, Temu, États-Unis…), la douane peut :
- examiner la déclaration de valeur ;
- scanner le colis ;
- le retenir pour vérification ;
- exiger le paiement de taxes.
Durant ce temps, aucun scan n’apparaît dans le suivi. Cela peut durer de 2 à 15 jours selon la période et le volume.
Le colis n’est pas perdu : il attend simplement sa validation douanière.
4. Votre colis est arrivé en France mais ne bouge plus : pourquoi ?
C’est très fréquent pour les commandes internationales. Votre colis peut être :
- dans un centre surchargé (Val-d’Oise, Roissy, Chilly-Mazarin, Lille) ;
- en attente d’être transféré vers un transporteur français ;
- entre deux plateformes sans scan intermédiaire ;
- disséminé dans une file d’attente logistique (week-end, jours fériés).
Les colis Shein affichent souvent « Paris Valedwaz province » pendant plusieurs jours sans que cela soit anormal.
5. Le changement de transporteur bloque souvent le suivi
Lorsqu’un colis passe du réseau international au réseau français, il peut changer de numéro ou ne plus afficher de mise à jour. Exemple :
- YunExpress → Colissimo ;
- 4PX → La Poste ;
- Cainiao → Chronopost.
Pendant ce transfert, aucun scan n’est visible. Le suivi peut rester figé 24 à 72 heures.
6. Que faire si mon colis ne bouge vraiment plus ?
Voici les actions à entreprendre selon la situation :
✔ 1. Attendre 3 à 7 jours ouvrés
C’est le délai moyen observé avant un changement de statut.
✔ 2. Vérifier le suivi sur plusieurs sites
- 17Track
- ParcelsApp
- La Poste / Colissimo
- Ship24
✔ 3. Contacter le service client du vendeur
Shein, Temu ou Amazon peuvent relancer le transporteur.
✔ 4. Contacter le transporteur si nécessaire
Exemples :
- Colissimo : 3631
- Chronopost : 09.69.391.391
- GLS : 09.74.910.910
✔ 5. Après 15 jours sans mouvement
Il faut ouvrir une enquête via le vendeur ou le transporteur.
7. Comment éviter ce type de blocage à l’avenir ?
- Choisir une livraison suivie et non économique ;
- Privilégier les points relais ;
- Commander hors périodes de forte affluence ;
- Vérifier que l’adresse est correcte et complète.
📌 À lire aussi
Pour comprendre les sigles, les codes transporteurs et la signification des numéros de suivi, consultez notre guide : La page complète du suivi colis.
Conclusion
Un colis qui ne bouge plus n’est pas forcément perdu. La plupart du temps, il suit simplement son parcours logistique normal : transit, douane, changement de transporteur ou attente de scan. En comprenant ces étapes, vous pouvez suivre votre commande sereinement et agir efficacement en cas de véritable blocage.